W Simona Colella dążymy do zapewnienia naszym klientom najlepszych możliwych doświadczeń zakupowych. Prosimy o uważne przeczytanie naszej Polityki Zwrotów i Wymian przed rozpoczęciem zwrotu lub wymiany.
1. Okres Zwrotu i Wymiany
Masz 30 dni od daty otrzymania towaru na dokonanie zwrotu lub wymiany. Nie możemy przetworzyć zwrotów ani wymian dla przedmiotów otrzymanych po więcej niż 30 dniach od daty dostawy.
2. Kwalifikacje do Zwrotów i Wymian
Aby kwalifikować się do zwrotu lub wymiany, Twój przedmiot musi być w oryginalnym stanie, nienoszony, nieprany i ze wszystkimi oryginalnymi metkami. Nie akceptujemy zwrotów ani wymian przedmiotów, które zostały zmodyfikowane, uszkodzone lub noszą ślady użytkowania.
Następujące przedmioty nie podlegają zwrotowi ani wymianie:
- Karty podarunkowe
- Bielizna i stroje kąpielowe
- Przedmioty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie
- Przedmioty z wyprzedaży lub sprzedaży końcowej
3. Jak Rozpocząć Proces Zwrotu lub Wymiany
Postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby rozpocząć proces zwrotu lub wymiany:
- Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta drogą mailową na adres [email protected], podając numer zamówienia i powód żądania zwrotu lub wymiany.
- Nasz zespół dostarczy Ci Numer Autoryzacji Zwrotu Towaru (RMA) oraz, w razie potrzeby, etykietę zwrotną.
- Zapakuj swój przedmiot bezpiecznie, włącznie z oryginalnym opakowaniem, metkami oraz wszelkimi innymi przedmiotami lub dokumentacją dołączoną do zamówienia.
- Jasno napisz numer RMA na paczce i przymocuj dołączoną etykietę zwrotną, jeśli została dostarczona.
- Wyślij paczkę na adres zwrotny podany przez nasz zespół obsługi klienta.
Należy pamiętać, że jesteś odpowiedzialny za koszty wysyłki zwrotnej, chyba że przedmiot jest wadliwy lub doszło do błędu w przetwarzaniu zamówienia.
4. Zwroty
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu, poinformujemy Cię drogą mailową o zaakceptowaniu lub odrzuceniu zwrotu. Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, zostanie przetworzony w ciągu 7 dni roboczych w PLN i zastosowany do Twojej oryginalnej metody płatności.
5. Wymiany
Jeśli chcesz wymienić przedmiot na inny rozmiar, kolor lub styl, rozpocznij proces wymiany zgodnie z opisem w sekcji 3. Po otrzymaniu zwróconego przedmiotu, przetworzymy wymianę i wyślemy nowy przedmiot. Należy pamiętać, że możesz być odpowiedzialny za dodatkowe koszty wysyłki.
6. Międzynarodowe Zwroty i Wymiany
W przypadku międzynarodowych zwrotów i wymian, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy. Należy pamiętać, że możesz być odpowiedzialny za dodatkowe koszty wysyłki, cła i podatki.
Robiąc zakupy u nas w Simona Colella, zgadzasz się na naszą Politykę Zwrotów i Wymian. W przypadku pytań lub wątpliwości, nie wahaj się skontaktować z [email protected].